第一章 说话讲艺术，人生有风度
什么样的下属才是上司眼中的好下属?是那些能力很强但直率的从不知道拐弯的实干家，还是那些没有任何实力、只是靠着一张巧嘴取悦上司的吹嘘鬼?想来，这两种人都不会太受上司青睐，太过于直率的下属必然不会让上司感到舒服；而太过于圆滑的下属往往又不会赢得上司的信任。只有那些不太直白，又不过分圆滑，而且能把话说得恰到好处的人，才能在官道之上走得稳妥，在官场之上混得自在，口才关科效益。也关科权益。
1．挠到痒处，胜过抚到痛处／003
2．干得漂亮，也要说得漂亮／007
3．有些感受，不要轻易说出来／010
4．汇报工作也有艺术／014
5．守住自己的蛋糕／018
6．这块奶酪是我的／022
7．明为表过，实则暗藏玄机／025
第二章 铁齿铜牙的说话艺术
印象当中的争论场面大多是这样的：剑拔弩张，针锋相对，狠话如爆豆般随着吐沫星喷涌而出……这样的场面，没有夸饰，也不做作，完全源于真实生活。可是世界风云变幻，今天的争论对象，也许就是明天的合作伙伴；而今天的合作伙伴，可能便是明天的竞争对手。如何在争论中取胜?又如何不让争论结果伤及双方感情?这的确是个很值得深思的战略问题，同时也是个很值得研究的口才问题。
1．说话要说到别人心坎儿上／031
2．剥洋葱的说服法／034
3．巧妙运用提问法／038
4．利用模糊回答法／042
5．沉默是最犀利的语言／045
第三章 求人办事的说话艺术
人生在世，难免会遇到低头求人的时候，尴尬也好，不愿也罢，但这种事情并不会因为你的主观想法便远离你。俗话说得好：“上山擒虎易，开口求人难，手一伸腰就弯。”可在很多时候，即便腰弯了下去，事情能否成功，却还要受到很多因素的影响，比如交情、情绪、时机，再比如求人之时的口才……
1．说话之前，最好先了解／051
2．抓住他人的弱点／055
3．说话要学会套近乎／058
4．求人也可以“见人下菜碟”／062
5．用行动配合你的话语／066
6．别把话说到枪口上／069
第四章 摆脱窘境的说话艺术
从前，有位诗人应邀到北京某大学中文系作家班举办的学术讲座中做客主讲。在讲到自己的一篇得意之作时，他准备将这首诗作在班上朗诵一段，可诗稿却放在讲台下一位学员的桌子上。诗人便从高高的讲台上面走下来准备去拿。教室是阶梯式的，诗人在上台阶时，一不小心被台阶绊得摔了个四仰八又，众学员见状，都忍不住大笑起来。诗人却不慌不忙地爬了起来，拍拍身上的灰，然后面对众人指着台阶说出这样一段话：“你们看，上一个台阶就这么不容易，生活如此，作诗亦如此!”诗人的话顿时博得满堂喝彩。
多年之后，当人们再谈起这位诗人，谈起这位诗人在北京某大学的阶梯教室里的那个趔趄时，让大多数人记忆犹新的，并不是他跌倒时的样子，而是他在尴尬之时所说的那句应变话。这就是口才的力量。
1．谨防祸从口出／075
2．逃得快不如变得好／078
3．金蝉脱壳，还要破茧成蝶／082
4．破解“冷暴力”／085
5．困境中说话要察言观色／087
第五章 职场中的说话艺术
拥有好口才，不仅是一个人升迁发展、平步青云的基本前提，也是职场人士混迹于这片苍茫江湖的根本条件。有的人能力很强，但恰恰由于口才上缺乏那么点灵动，所以便混得不上不下；有的人不但能做精细活，更会说巧妙话，于是，在这个江湖上混得游刃有余。职场如战场，一句话，便可以让这个战场硝烟弥漫，也可以让这场战役风平浪静。
1．面试，要会听会说／093
2．给面试语粘个标签／097
3．职场新人，出言谨慎／100
4．谈加薪，别说没用的／103
5．狡兔有三窟，舌头分八面／106
6．别做办公室里的雄辩家／109
7．职场说话有“雷区”／113
第六章 生意场上的说话艺术
生活中，想必很多人都曾有过这样的经历：走进商店，漫无目的，悠闲逛荡，手里的钞票攥得紧紧的。当你再从商店出来的时候，却是满载而归，在商家的赞美声中，带着那些“最适合你气质的”和“价格最合适”的货品欣然离开，临别之时还不忘与已经聊得很熟的店主道声“还会常来。”
让顾客从钱包里掏出钱来，这是作为商家应该具备的能力；而能……
……
第七章 对待领导的说话艺术
第八章 对待下属的说话艺术
第九章 婚姻爱情里的说话艺术
第十章 朋友之间的说话艺术
第十一章 与陌生人的说话艺术
